Меню
Главная - Пенсионное страхование - Классификатор заявок в диспетчерской управляющей компании

Классификатор заявок в диспетчерской управляющей компании

Новые правила работы управляющих компаний


С 11 апреля 2020 года действуют новые правила работы управляющих компаний. Правительство утвердило изменения в проведении осмотров общего имущества, текущего ремонта и отчетности перед жильцами.

Появился регламент для аварийно-диспетчерских служб, которого раньше не было.

Теперь понятно, когда диспетчер должен ответить на ваш звонок и прислать мастера для ремонта.Источник:Пока не все требования действуют: регламент для аварийных служб вступит в силу в марте 2020 года. Хотя на сайте правительства и в некоторых СМИ все выглядит так, будто это уже работает и у жильцов стало больше прав.
Мы расскажем все как есть. Не спешите требовать от аварийной службы быстрой реакции.

Но кое-что требовать все-таки можно. И это уже сейчас реально повлияет на ваши права и деньги.Если у вас уже отключили отопление, УК обязана провести сезонный осмотр домаИ это хорошо УК больше не может выкатывать тарифы на год прямо на собрании.

NEW! Мобильное приложение в Apple Store, Google Play

Информационная система, позволяющая не только вести журналы заявок диспетчерской службы ЖКХ в электронном виде, но и печатать маршрутные листы, отмечать выполнение заявок, а также формировать отчеты на основе записей журнала по невыполненным, платным, аварийным заявкам, принятым определенным диспетчером, адресованным конкретному мастеру.

В программе имеется возможность отслеживания выполнения заявок в указанный промежуток времени. Основные функции:

Диспетчеризация объектов ЖКХ

Важнейшей задачей современных предприятий коммунального хозяйства является предоставление необходимых услуг населению (отопление, водоснабжение, канализация и др.) с максимальной эффективностью и минимальной себестоимостью.

Однако отечественное ЖКХ, изначально ориентированное на дешевые энергоносители, продолжает оставаться колоссальной ресурсозатратной отраслью, неэффективность работы которой в виде завышенных коммунальных платежей перекладывается на плечи потребителей. Мировая и отечественная практика показала, что наиболее эффективным выходом из сложившегося положения является проведение мероприятий по оптимизации потребления энергетических ресурсов (электро-, теплоэнергии, воды) на объектах отрасли.
Решить эту задачу, как подсказывает опыт, можно благодаря внедрению современных систем диспетчеризации объектов ЖКХ — ЦТП, ИТП, канализационных станций и пр. Современная система диспетчеризации объекта ЖКХ построена по следующей схеме: оператор на диспетчерском пункте, объекты управления, комплекс средств автоматизации, связи и управления, их объединяющий (сервер, компьютеры, средства связи).

АДС на 100% — современная диспетчерская для управляющей организации

По всем требованиям законов и ГОСТов Готовое решение для автоматизации приёма и обработки обращений жителей МКД в управляющую организацию Попробовать бесплатно ПП РФ №416, ПП РФ №354, Постановление Госстроя РФ №170 и ГОСТ Р 56037-2014 ПП РФ №416, ПП РФ №354, Постановление Госстроя РФ №170 и ГОСТ Р 56037-2014 В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для ПК и дополнили их современными инструментами. Это позволяет сервису совершенствовать работу управляющей организации любого размера.

Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов.

Валит Борис Руководитель интернет-службы «РосКвартал» Рассчитайте стоимость одного месяца доступа к сервису «АДС на 100%»для вашей управляющей организации 1900 руб.

LiveCity — учет в сфере ЖКХ

Модуль включен в состав комплекса LiveCity: Управление ЖКХ.

Фиксированная сумма 40 руб. Цена за 1 дом Укажите количество домов 1940 руб.

Инструментарий Malahit: LiveCity позволяет организовать полноценное рабочее место диспетчера управляющей компании, РСО, ЖСК или ТСЖ. Предназначен для регистрации заявок от жителей МКД, формирования заказ-нарядов, фиксации отключений по предоставлению коммунальных ресурсов и формирования отчетности.

Данный модуль обеспечивает автоматизацию функциональных обязанностей аварийно-диспетчерской службой, производственно-технической и экономической службы.

Сведение всех данных в единую информационно-аналитическую систему позволяет обеспечить:

  1. оперативный доступ к ним со стороны всех подразделений,
  2. формировать отчеты о текущем состоянии дел,
  3. предоставлять актуальную информацию руководству и потребителям услуг.
  1. регистрация обращений жителей МКД и формирование заявок на выполнение работ;

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2020 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило . Узнайте, к чему готовиться. 21287Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:предоставлением коммунальных услуг,содержанием общего имущества,оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные

Автоматизация диспетчерской службы УК и ТСЖ

100% соответствие 331 Постановлению!Первые три месяца использование ПО — бесплатно!

  1. Управляющаякомпания или ТСЖ
  2. Диспетчеры
  3. Собственники жилья
  1. Мобильные приложения для жителей, сотрудников УК (ТСЖ)
  2. Автообзвон жителейпо заданному сценарию
  3. Автоматическое формирование документов (наряды, договоры на платные услуги и т.п.)
  4. Система SMS и push-уведомлений жителей и сотрудников УК (ТСЖ)
  5. Автоматическая выгрузка информации на сайт УК (ТСЖ) и ГИС ЖКХ
  6. Балансировка загрузки сотрудников, автопостановка задач

Мы расскажем подробно как работает программное обеспечение Спасибо! Ваша заявка принята Подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных 8 (800) 550-07-35 Если вы заинтересованы в использовании АСУ «Жилищный Стандарт» в своей организации, просто отправьте заявку, и первые 3 месяца пользуйтесь всем функционалом бесплатно Чтобы рассчитать абонентскую плату с 4-го месяца,

  1. Фотофиксация проблем, обнаруженных на жилом фонде в процессе обхода
  2. Всегда в курсе своих задач
  3. Автопостановка задач на основе производственного календаря
  4. Возможность соединить жителя и исполнителя работ по заявке
  5. Автоматическое распределение входящих вызовов между диспетчерами
  6. Возможность оценить работы, проведенные по оставленной заявке
    • Всегда в курсе всех актуальных событий УК (ТСЖ): аварийные отключения, новости и объявления, выполнение работ по оставленным заявкам
    • Возможность передать Заявку множеством способов: через сайт УК (ТСЖ); через мобильное приложение; голосовое сообщение на АТС; разговор с диспетчером
    • Возможность оценить работы, проведенные по оставленной заявке
    • Передача показаний приборов учета любыми способами без контакта с сотрудником УК (ТСЖ)
    • Оплата платных заявок из мобильного приложения
  7. Возможность фотофиксации результата выполненных работ по задаче
  8. Возможность оставлять аудиокомментарии по выполняемым задачам
  9. Удобный оперативный журнал, отображающий всю актуальную информацию по жителю, с которым диспетчер ведет работу
  10. Журнал голосовых сообщений, которые можно оставить в случае отсутствия диспетчера или его занятости
  11. В курсе актуальных аварийных отключений
  12. Передача показаний приборов учета любыми способами без контакта с сотрудником УК (ТСЖ)
  13. Возможность передать Заявку множеством способов: через сайт УК (ТСЖ); через мобильное приложение; голосовое сообщение на АТС; разговор с диспетчером
  14. Push и sms-уведдомления о новых задачах и аварийных отключениях
  15. Все необходимые электронные журналы всегда под рукой: заявки, платные заявки, аварийные отключения
  16. Вся информация об обслуживаемых домах всегда под рукой
    • Всегда в курсе своих задач
    • В курсе актуальных аварийных отключений
    • Вся информация об обслуживаемых домах всегда под рукой
    • Push и sms-уведдомления о новых задачах и аварийных отключениях
    • Возможность фотофиксации результата выполненных работ по задаче
    • Фиксация показаний общедомовых приборов учета
    • Возможность оставлять аудиокомментарии по выполняемым задачам
    • Фотофиксация проблем, обнаруженных на жилом фонде в процессе обхода
  17. Всегда в курсе всех актуальных событий УК (ТСЖ): аварийные отключения, новости и объявления, выполнение работ по оставленным заявкам
    • Все необходимые электронные журналы всегда под рукой: заявки, платные заявки, аварийные отключения
    • Удобный оперативный журнал, отображающий всю актуальную информацию по жителю, с которым диспетчер ведет работу
    • Журнал голосовых сообщений, которые можно оставить в случае отсутствия диспетчера или его занятости
    • Возможность соединить жителя и исполнителя работ по заявке
    • Автопостановка задач на основе производственного календаря
    • Автоматическое распределение входящих вызовов между диспетчерами
  18. Оплата платных заявок из мобильного приложения
  19. Фиксация показаний общедомовых приборов учета
Рекомендуем прочесть:  Какие анализы нужны для медкнижки

Первые три месяца использования ПО — бесплатно Введите количество м2 в управлении Введите число в правильном формате Сумма ежемесячного платежа

Жалобы жильцов на управляющую компанию: как обрабатывать и систематизировать заявки

Без жалоб жителей в управлении МКД не обойтись.

На профессиональном языке жалобы называют заявками. Организация, управляющая многоквартирным домом, обязана обеспечить работу с заявками в аварийно-диспетчерской службе.

Нужно регистрировать поступающие заявки, вести их учет, устранять причины жалоб и анализировать статистику. Анализ статистики жалоб жильцов на управляющую компанию позволяет оценить метод технического обслуживания, используемый УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК в конкретном доме. Эта оценка — инструмент контроля технического обслуживания и ремонта со стороны УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК.

Заявочный сервис — это система управления получением и выполнением заявок. Работа с заявками — это типовой сервис для любой организации, управляющей МКД. Использование заявочного сервиса обеспечит системную работу с заявками и позволит определить метод технического обслуживания и ремонта общего имущества МКД.

Выбирать следует из двух методов организации работ: аварийного и предупредительного.

Аварийно-диспетчерская служба

ОписаниеПрезентации — программа для регистрации аварийных, плановых и прочих заявок граждан и контроля над их выполнением. Система позволяет отказаться от бумажных журналов учета заявок.

Автоматизирует работу диспетчерской ЖКХ: учет работ и прямых затрат (материалов и оборудования) по заявкам, регистрации аварии, учет плановых и внеплановых отключений, расчет аварийно-диспетчерских служб. Программа формирует различные отчеты, предоставляет статистические данные и выводит их на печать. NEW! Новая версия программы «» разработана в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ № 331 от 27.03.2018 — добавлен функционал по интеграции с телефонией.

Работа с заявками: Регистрация заявок, введенных непосредственно в АДС, а также через Личный кабинет Абонента. Классификация по видам работ, видам заявок.